Einzahlungen & Abhebungen

Grob gesagt werden drei Arten von Zahlungsmethoden unterstützt:

• Debit- und Kreditkarten ausgestellt auf Ihren Namen — die schnellste und am weitesten verbreitete Option.
• Elektronische Geldbörsen und Online-Zahlungsdienste registriert auf Ihren Namen, sofern in Ihrem Land verfügbar.
• Banküberweisung von einem Konto auf Ihren Namen aus, unter Verwendung der für Ihre Einzahlung generierten Zahlungsreferenz.

Einzahlungen müssen von einem Instrument oder Konto stammen, das Ihnen gehört. Zahlungen von Dritten, von anonymen oder Prepaid-Instrumenten, die nicht auf Sie zurückzuführen sind, oder von einem Konto, dessen Inhaber nicht mit Ihrem Profil übereinstimmt, werden abgelehnt und an die Quelle zurückgesendet. Verwenden Sie immer die auf dem Einzahlungsbildschirm angegebene Referenz für Überweisungen — eine fehlende Referenz ist die häufigste Ursache für eine verzögerte Gutschrift.

Bevor Ihre erste Einzahlung verwendet wird, können wir Sie auffordern, zu bestätigen, dass das Instrument Ihnen gehört. Halten Sie Ihren Profilnamen, Ihre Adresse und Ihre Kontaktdaten korrekt, damit die Überprüfungen reibungslos ablaufen.

Karten- und Geldbörsen-Zahlungen werden normalerweise innerhalb von Minuten nach der Autorisierung gutgeschrieben, obwohl der Anbieter einen kurzen Überprüfungsschritt hinzufügen kann. Banküberweisungen hängen von der Sendungsbank und dem Zahlungsnetz ab: Inlandsüberweisungen treffen üblicherweise innerhalb eines bis weniger Geschäftstage ein, und grenzüberschreitende Überweisungen können länger dauern. Überweisungen, die außerhalb der Bankgeschäftszeiten, am Wochenende oder an Feiertagen gesendet werden, werden am nächsten Geschäftstag verarbeitet.

Der ungefähre Zeitrahmen für die von Ihnen gewählte Methode wird auf dem Einzahlungsbildschirm angezeigt, bevor Sie bestätigen. Bis eine Einzahlung vollständig verrechnet ist, kann ein Teil des Guthabens als ausstehend angezeigt werden und ist möglicherweise nicht für alle Vorgänge verfügbar.

Jede Finanzierungsmethode hat einen Mindestbetrag pro Transaktion und einen Höchstbetrag pro Transaktion, pro Tag und pro Monat. Mindeströge existieren, weil sehr kleine Zahlungen mehr kosten zu verarbeiten, als sie wert sind; Höchstbeträge existieren aus Sicherheits- und Anbietergründen. Die Werte unterscheiden sich zwischen den Methoden, Währungen und Ländern und können von Zeit zu Zeit angepasst werden.

Die für Sie geltenden Limits werden auf dem Einzahlungsbildschirm angezeigt, wenn Sie einen Betrag eingeben, und sind auch im Gebühren- und Limits-Verzeichnis aufgeführt, das in Ihrem Konto veröffentlicht wird. Wenn Sie mehr als das Standard-Maximum einzahlen müssen, kontaktieren Sie den Support, bevor Sie etwas senden, damit die Zahlung korrekt arrangiert werden kann.

Beträge, die unter dem Minimum oder über dem vom Anbieter akzeptierten Maximum liegen, können abgelehnt und an die Quelle zurückgegeben werden, abzüglich aller anfallenden Gebühren.

Ihr Konto ist in der Währung denominiert, die Sie bei der Eröffnung ausgewählt haben. Wenn Sie in einer anderen Währung zahlen, findet eine Umrechnung statt — entweder durch Ihre Bank, Ihren Kartenaussteller oder Ihren Wallet-Anbieter, bevor das Geld uns erreicht, oder durch unseren Zahlungsanbieter bei Erhalt.

Die Umrechnung erfolgt zum Kurs der durchführenden Institution zum Zeitpunkt der Transaktion, der normalerweise eine Marge über dem Referenzmarktkurs enthält. Da sich die Kurse ändern, kann der auf Ihr Konto gutgeschriebene Betrag leicht vom Betrag abweichen, den Sie bei Initiierung der Zahlung erwartet haben, und eine in beide Richtungen durchgeführte Umrechnung kann zu einer Differenz führen, auch wenn sich sonst nichts ändert.

Wenn die Zahlungsseite Ihnen eine Wahl der Währung anbietet, werden der Kurs und etwaige Umrechnungsgebühren vor Ihrer Bestätigung angezeigt. Um eine doppelte Umrechnung zu vermeiden, zahlen Sie in Ihrer Kontowährung ein, soweit möglich.

Jede Gebühr, die wir auf eine Zahlung erheben, wird vor Ihrer Bestätigung auf dem Bildschirm angezeigt und ist in dem in Ihrem Konto veröffentlichten Gebührenverzeichnis aufgeführt. Gebühren, die von anderen Parteien in der Zahlungskette angewendet werden — Ihr Kartenaussteller, Wallet-Anbieter, Sendeverband, Empfängerbank oder ein zwischengeschaltetes Institut — werden von diesen Parteien festgelegt, werden nicht von uns eingegangen und werden von Ihnen getragen.

Praktische Folgen, die Sie beachten sollten:

• Eine Banküberweisung, die mit geteilten oder von dem Empfänger zu zahlenden Gebührenbeeinflussungen gesendet wird, kann leicht reduziert ankommen; der gutgeschriebene Saldo ist der tatsächlich erhaltene Betrag.
• Ein Kartenaussteller kann eine Finanzierungszahlung unterschiedlich von einem Einzelhandelskauf behandeln und seine eigene Gebühr oder Zinsen hinzufügen — erkundigen Sie sich bei Ihrem Aussteller, wenn Sie unsicher sind.
• Währungsumrechnungsmargen sind eine Kostenstelle, auch wenn keine separate Gebührenzeile angezeigt wird.
• Wenn eine Zahlung unbezahlt zurückkommt, weil die Details falsch sind, können die Gebühren der fehlgeschlagenen Überweisung vom zurückgegebenen Betrag abgezogen werden.

Geld, das Ihr Konto verlässt, folgt der Route, auf der es eingegangen ist. Wenn Sie mit einer Karte eingezahlt haben, wird der Betrag auf diese Karte zurückgebucht, normalerweise bis zur Gesamtsumme, die darauf eingezahlt wurde; wenn Sie über ein Wallet eingezahlt haben, geht es zurück in dasselbe Wallet; wenn Sie per Banküberweisung eingezahlt haben, geht es zurück auf dasselbe Bankkonto in Ihrem Namen. Wenn mehrere Methoden verwendet wurden, wird die Rückgabe anteilig nach den erhaltenen Beträgen in der Reihenfolge verteilt, die unsere Zahlungsdienstleister verlangen.

Diese Regel ist übliche Praxis für regulierte Finanzdienstleistungen: Sie verhindert, dass Zahlungsinstrumente zur Geldbewegung zwischen nicht verwandten Konten verwendet werden, und schützt Sie, wenn ein Instrument gefährdet ist. Sie wird nur gelockert, wenn die ursprüngliche Methode keine Mittel mehr erhalten kann — beispielsweise eine abgelaufene oder geschlossene Karte — in welchem Fall ein alternatives Ziel in Ihrem Namen nachgewiesen werden muss.

Das Verfahren, die Zeitpunkte und die Bedingungen für Auszahlungen sind vollständig aufgeführt in der Auszahlungsrichtlinie.

Eine Zahlung kann erstattet statt gutgeschrieben werden, wenn sie nicht akzeptiert werden kann — beispielsweise wenn sie von einem Instrument gesendet wurde, das nicht auf Ihren Namen läuft, wenn sie außerhalb der akzeptierten Beträge lag, wenn das Konto nicht eröffnet werden konnte oder wenn eine Duplizierung einer Zahlung aus Versehen vorgenommen wurde. In diesen Fällen wird das Geld unter Verwendung derselben Route an die Quelle zurückgesendet, und alle von den Instituten in der Kette angewendeten Gebühren können abgezogen werden.

Rückerstattungen dieser Art werden normalerweise einige Geschäftstage nach Identifizierung des Problems eingeleitet, und die Zeit bis zur Ankunft des Geldes hängt vom Anbieter ab — Karten insbesondere können mehrere Geschäftstage dauern, bis die Gutschrift auf einem Kontoauszug angezeigt wird. Wenn Sie glauben, dass eine Zahlung hätte erstattet werden sollen und dies nicht geschehen ist, kontaktieren Sie den Support mit dem Datum, Betrag und der Referenz der ursprünglichen Zahlung.

Wenn Sie eine Zahlung auf Ihrem Kontoauszug nicht erkennen, kontaktieren Sie uns, bevor Sie einen Einspruch bei Ihrem Anbieter erheben: Die meisten Fälle werden auf diese Weise schneller gelöst, und ein offener Einspruch kann die Aktivität auf dem Konto vorübergehend einschränken.

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