Falke ErtragseeWir sind für Sie da.
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What to expect when you get in touch
Which channel to use
Email suits anything with a document attached — identity checks, a withdrawal query, a question about a statement. The callback form suits everything else, because most account questions are answered faster in two minutes of conversation than in four messages.
Outside working hours
Messages sent in the evening or at the weekend are queued and answered first thing on the next working day, in the order they arrived.
Details worth including
The registered email address and the approximate date of whatever you are asking about are enough for us to find the account. Never send a password, a full card number or a one-time code — no member of our team will ever ask for them.
If something looks wrong
Report it the same day. Anything involving a payment you do not recognise is escalated immediately rather than joining the normal queue.
So erreichen Sie uns
| Channel | Best for | Response |
|---|---|---|
| Support per E-Mail — [email protected] | Kontofragen, Verifizierung, Auszahlungen | In der Regel antworten wir innerhalb eines Werktags. |
| Callback request | Alles, was sich mündlich leichter klärt | Support-Zeiten: Mo–Fr, 9:00–18:00 Uhr |
| Abuse report — /Missbrauch-melden | Identitätsmissbrauch, Markenmissbrauch, verdächtige Nachrichten | Reviewed on receipt |
Bevor Sie schreiben
Viele Fragen sind bereits auf der Website beantwortet — ein kurzer Blick spart oft Zeit gegenüber dem Warten auf eine Antwort.
- Häufig gestellte Fragen. — Kosten, Auszahlungen, Verifizierung und Mindestbeträge.
- So funktioniert es. — Was nach der Anmeldung Schritt für Schritt passiert.
- Pricing — Was kostenlos ist und wo Kosten entstehen können.